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Nous écrire
Une question sur le cours, un paiement ou votre compte ? Écrivez-nous par courriel : chaque message reçoit une réponse personnelle.
Par courriel
Délai de réponse
En général sous deux jours ouvrables.
Langue
Vous pouvez écrire en français, en allemand ou en italien.
Ce qu’il faut indiquer
Avec ces informations, nous pouvons vous répondre dès le premier message.
- Toujours : l’adresse courriel de votre compte et la langue de votre cours (français, allemand ou italien).
- Pour un paiement : la date, le montant, le moyen de paiement (carte, TWINT, Apple Pay ou Google Pay) et, si possible, le numéro du reçu Stripe reçu par courriel. Précisez si un proche a payé pour vous.
- Pour un examen blanc ou une leçon : le nom de l’examen ou le numéro de la leçon, la partie concernée (Parler, Comprendre, Lire et écrire, Naturalisation) et ce qui s’est passé.
- Pour un problème technique : votre appareil, votre navigateur et, si possible, une capture d’écran du message affiché.
N’envoyez jamais votre numéro de carte, votre mot de passe ni la copie de votre permis ou de votre passeport : nous n’en avons pas besoin.
Nous ne pouvons pas répondre à tout
exam-fide.ch est une préparation indépendante. Nous n’avons aucun lien avec fide, le Secrétariat d’État aux migrations (SEM), les cantons ou les centres d’examen.
Inscription au test fide
Pour une date, une inscription ou un résultat du test fide, adressez-vous au centre d’examen. La liste des centres, classée par canton, se trouve sur la page Test fide de fide-service.ch.
Votre dossier
Pour un permis ou une demande de naturalisation, seuls votre commune et votre canton peuvent vous renseigner sur votre situation. Nos pages Test fide et Naturalisation expliquent les règles générales.
Questions fréquentes
La réponse est peut-être déjà ici.
J’ai payé, mais le cours ne s’ouvre pas
L’accès s’ouvre dès que Stripe confirme le paiement, en général en quelques minutes. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous. Si rien ne change après une heure, écrivez-nous avec l’adresse de votre compte et le numéro du reçu Stripe.
Comment faire payer un proche ?
Connectez-vous, puis créez votre lien de paiement personnel sur la page Mon compte. Envoyez-le par WhatsApp, SMS ou courriel. La personne paie sans créer de compte, et votre accès s’ouvre dès que le paiement est confirmé.
Ma correction ne part pas. Pourquoi ?
Avant la première correction, vous devez accepter la transmission de votre réponse à l’Examinateur virtuel. Ensuite, un court délai sépare deux corrections et une limite par jour s’applique : le message affiché indique quand réessayer.
Comment passer au cours d’allemand ou d’italien ?
Le paiement ouvre les trois cours. Depuis votre tableau de bord, choisissez la langue : vous passez de l’une à l’autre quand vous voulez. Voir Mon compte.
Puis-je être remboursé ?
Oui, sur demande dans les 14 jours qui suivent le paiement, si vous avez commencé moins de deux examens blancs. Les détails sont dans les conditions générales de vente.
Comment effacer mes données ?
Vos résultats et vos corrections s’effacent depuis votre tableau de bord, rubrique « Vos données ». Pour supprimer tout votre compte, écrivez-nous depuis son adresse courriel. Voir la politique de confidentialité.
