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Schreiben Sie uns
Eine Frage zum Kurs, zu einer Zahlung oder zu Ihrem Konto? Schreiben Sie uns eine E-Mail: Jede Nachricht erhält eine persönliche Antwort.
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Antwortzeit
In der Regel innerhalb von zwei Arbeitstagen.
Sprache
Sie können uns auf Deutsch, Französisch oder Italienisch schreiben.
Was Sie angeben sollten
Mit diesen Angaben können wir Ihnen schon auf die erste Nachricht antworten.
- Immer: die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und die Sprache Ihres Kurses (Deutsch, Französisch oder Italienisch).
- Bei einer Zahlung: Datum, Betrag, Zahlungsmittel (Karte, TWINT, Apple Pay oder Google Pay) und wenn möglich die Nummer der Stripe-Quittung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Geben Sie an, ob jemand anderes für Sie bezahlt hat.
- Bei einem Probetest oder einer Lektion: den Namen des Tests oder die Nummer der Lektion, den betroffenen Teil (Sprechen, Hören, Lesen und Schreiben, Einbürgerung) und was passiert ist.
- Bei einem technischen Problem: Ihr Gerät, Ihren Browser und wenn möglich einen Screenshot der angezeigten Meldung.
Schicken Sie uns nie Ihre Kartennummer, Ihr Passwort oder eine Kopie Ihres Ausweises oder Passes: Wir brauchen sie nicht.
Was wir nicht beantworten können
exam-fide.ch ist eine unabhängige Vorbereitung. Wir haben keine Verbindung zu fide, zum Staatssekretariat für Migration (SEM), zu den Kantonen oder zu den Prüfungsinstitutionen.
Anmeldung zum fide-Test
Für einen Termin, eine Anmeldung oder ein Resultat des fide-Tests wenden Sie sich an die Prüfungsinstitution. Die Liste der Institutionen, nach Kanton geordnet, finden Sie auf der Seite fide-Test von fide-service.ch.
Ihr Dossier
Zu einer Bewilligung oder einem Einbürgerungsgesuch können Ihnen nur Ihre Gemeinde und Ihr Kanton Auskunft über Ihre Situation geben. Unsere Seiten fide-Test und Einbürgerung erklären die allgemeinen Regeln.
Häufige Fragen
Vielleicht steht die Antwort schon hier.
Ich habe bezahlt, aber der Kurs öffnet sich nicht
Der Zugang öffnet sich, sobald Stripe die Zahlung bestätigt, meist innerhalb weniger Minuten. Melden Sie sich ab und wieder an. Ändert sich nach einer Stunde nichts, schreiben Sie uns mit der Adresse Ihres Kontos und der Nummer der Stripe-Quittung.
Wie lasse ich jemand anderen bezahlen?
Melden Sie sich an und erstellen Sie Ihren persönlichen Zahlungslink auf der Seite Mein Konto. Schicken Sie ihn per WhatsApp, SMS oder E-Mail. Die Person bezahlt ohne eigenes Konto, und Ihr Zugang öffnet sich, sobald die Zahlung bestätigt ist.
Meine Korrektur wird nicht abgeschickt. Warum?
Vor der ersten Korrektur müssen Sie der Übermittlung Ihrer Antwort an den virtuellen Prüfer zustimmen. Danach liegt zwischen zwei Korrekturen eine kurze Wartezeit, und es gilt eine Tagesgrenze: Die angezeigte Meldung sagt Ihnen, wann Sie es wieder versuchen können.
Wie wechsle ich zum Kurs auf Französisch oder Italienisch?
Die Zahlung öffnet alle drei Kurse. In Ihrem Dashboard wählen Sie die Sprache: Sie wechseln, wann Sie wollen. Siehe Mein Konto.
Kann ich mein Geld zurückerhalten?
Ja, auf Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung, wenn Sie weniger als zwei Probetests begonnen haben. Die Einzelheiten stehen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wie lösche ich meine Daten?
Ihre Resultate und Korrekturen löschen Sie in Ihrem Dashboard, Rubrik «Ihre Daten». Um Ihr ganzes Konto zu löschen, schreiben Sie uns von dessen E-Mail-Adresse aus. Siehe die Datenschutzerklärung.
