Aiuto
Scriverci
Ha una domanda sul corso, su un pagamento o sul Suo account? Ci scriva per e-mail: ogni messaggio riceve una risposta personale.
Per e-mail
Tempi di risposta
Di solito entro due giorni lavorativi.
Lingua
Può scriverci in italiano, in francese o in tedesco.
Che cosa indicare
Con queste informazioni possiamo risponderLe fin dal primo messaggio.
- Sempre: l’indirizzo e-mail del Suo account e la lingua del Suo corso (italiano, francese o tedesco).
- Per un pagamento: la data, l’importo, il mezzo di pagamento (carta, TWINT, Apple Pay o Google Pay) e, se possibile, il numero della ricevuta Stripe ricevuta per e-mail. Precisi se una persona vicina ha pagato per Lei.
- Per un esame di prova o una lezione: il nome dell’esame o il numero della lezione, la parte interessata (Parlare, Capire, Leggere e scrivere, Naturalizzazione) e che cosa è successo.
- Per un problema tecnico: il Suo dispositivo, il Suo browser e, se possibile, una schermata del messaggio visualizzato.
Non ci invii mai il numero della Sua carta, la Sua password né la copia del Suo permesso o del Suo passaporto: non ne abbiamo bisogno.
Non possiamo rispondere a tutto
exam-fide.ch è una preparazione indipendente. Non abbiamo nessun legame con fide, con la Segreteria di Stato della migrazione (SEM), con i cantoni o con i centri d’esame.
Iscrizione al test fide
Per una data, un’iscrizione o un risultato del test fide, si rivolga al centro d’esame. L’elenco dei centri, ordinato per cantone, si trova sulla pagina Test fide di fide-service.ch.
Il Suo dossier
Per un permesso o una domanda di naturalizzazione, solo il Suo Comune e il Suo Cantone possono informarLa sulla Sua situazione. Le nostre pagine Test fide e Naturalizzazione spiegano le regole generali.
Domande frequenti
Forse la risposta è già qui.
Ho pagato, ma il corso non si apre
L’accesso si apre appena Stripe conferma il pagamento, di solito in pochi minuti. Esca dall’account e poi rientri. Se dopo un’ora non cambia niente, ci scriva con l’indirizzo del Suo account e il numero della ricevuta Stripe.
Come posso far pagare una persona vicina?
Acceda al Suo account, poi crei il Suo link di pagamento personale nella pagina Il mio account. Lo invii via WhatsApp, SMS o e-mail. La persona paga senza creare un account, e il Suo accesso si apre appena il pagamento è confermato.
La mia correzione non parte. Perché?
Prima della prima correzione deve accettare la trasmissione della Sua risposta all’Esaminatore virtuale. In seguito, tra due correzioni c’è una breve attesa e vale un limite giornaliero: il messaggio visualizzato indica quando riprovare.
Come passo al corso di francese o di tedesco?
Il pagamento apre i tre corsi. Dal Suo cruscotto scelga la lingua: passa dall’una all’altra quando vuole. Veda Il mio account.
Posso essere rimborsato?
Sì, su richiesta entro 14 giorni dal pagamento, se ha iniziato meno di due esami di prova. I dettagli sono nelle condizioni generali di vendita.
Come cancello i miei dati?
I Suoi risultati e le Sue correzioni si cancellano dal Suo cruscotto, nella sezione «I Suoi dati». Per eliminare tutto l’account, ci scriva dal suo indirizzo e-mail. Veda l’informativa sulla protezione dei dati.
